Наталья оформляла поставку из Китая в Екатеринбург через транспортную компанию. В таких поставках для клиента особенно важны две вещи: заранее понимать условия доставки и быть уверенным, что в случае задержки вопрос не останется без решения. Именно на этом и строилась работа по заказу.
О клиенте
Поставка для клиента была организована в Екатеринбург через стороннюю ТК. По заказу заранее зафиксировали срок от 30 дней, ставку 3,2 за кг, страховку 1% и упаковку в уголки.
Задача
Клиенту было важно:
- заранее понимать стоимость и условия доставки;
- получать понятные статусы по грузу;
- понимать, что происходит в случае задержки;
- получить компенсацию, если срок существенно сдвигается.
Как организовали работу
Команда сразу зафиксировала условия поставки и параметры отправки в Екатеринбург. Когда фура задержалась, клиенту не давали формальных ответов: отдельно уточняли информацию у логиста, объясняли, что машины стоят на таможне и что ситуация связана с выборочной проверкой груза, а не с внутренней задержкой по заказу.
Параллельно клиенту заранее пообещали компенсацию после прихода груза. Когда вопрос дошёл до расчёта, согласовали конкретные условия: скидку 5% и отмену 900 рублей за погрузку и выгрузку. После этого стоимость партии пересчитали и зафиксировали уже по новой сумме - 26 850 рублей.
Результат
Клиент получил не только доставку, но и понятный сценарий работы в сложной ситуации: с объяснением причин задержки, регулярной обратной связью и реальной компенсацией в день перерасчёта. Это позволило не переводить логистическую проблему в конфликт, а закрыть вопрос финансово и сохранить рабочие отношения.
Хотите так же?
Если для вас важны прозрачные условия и нормальная работа в нестандартных ситуациях, напишите нам - подберём маршрут, зафиксируем условия и будем сопровождать поставку до финального расчёта.