Сергей — партнёр и клиент ПлюсТранспорт уже более года. За всё время серьёзные ситуации с поставками, по его словам, происходили крайне редко. Но недавно возник кейс, который лучше всего показывает уровень сервиса в нестандартных обстоятельствах: при досмотре на границе вскрыли коробку, и часть товара пропала.
О клиенте
Сергей, партнёр/клиент ПлюсТранспорт 1+ года.
Категория товара: одежда.
Ситуация
Во время досмотра на границе:
- коробка была вскрыта;
- затем её, судя по виду, упаковали повторно и дополнительно обмотали скотчем;
- но целостность упаковки уже была нарушена, и по итогу из коробки пропало около 3 кг одежды.
Для селлера это один из самых неприятных сценариев: товар не доехал в полном объёме, а значит — прямые убытки и риск срыва продаж.
Как ПлюсТранспорт решил вопрос
Сергей сразу сообщил о проблеме менеджерам ПлюсТранспорт. По его отзыву, команда подключилась оперативно и закрыла ситуацию корректно и прозрачно:
- вместе с клиентом пересчитали недостающий товар;
- рассчитали сумму ущерба;
- пересчитали даже стоимость доставки с учётом потерь;
- после подтверждения расчётов компания полностью компенсировала убытки.
Результат
- Убытки по товару (пропажа ~3 кг одежды) компенсированы на 100%.
- Вопрос закрыт быстро и по понятной схеме: пересчёт, фиксация ущерба, корректировка расчётов.
- Клиент подчёркивает клиентоориентированность и то, что компания “работает с репутацией” — особенно важно в долгосрочном партнёрстве.
Видеоотзыв клиента
«Как ПлюсТранспорт компенсировал убытки при досмотре»
Смотреть на Rutube: https://rutube.ru/shorts/d36ae5d3dbf9336296b1b1c5ef0dd591/
«В итоге компания полностью компенсировала убытки. Это показатель высокого уровня клиентоориентированности и заботы о своей репутации.»
Хотите работать с перевозчиком, который решает сложные ситуации?
Если для вас критично, чтобы партнёр не “исчезал” при форс-мажорах, а доводил вопрос до справедливого результата — напишите нам. Рассчитаем доставку и подскажем оптимальный маршрут под вашу категорию товара.