Денис работал с поставкой из Китая, которая приходила не одной коробкой, а несколькими местами. В таких заказах клиенту важно понимать, что уже пришло на склад, что ещё в пути, когда можно забирать первую часть груза и как учитываются возвраты по позициям, которые не доехали или были отменены.
О клиенте
Для клиента вели поставку несколькими местами с выдачей в ТЦ «Дубровка». По одному из следующих заказов также были заранее зафиксированы сроки 10–15 дней, ставка 6,8 за кг, страховка 1% и упаковка в скотч-мешок.
Задача
Клиенту было важно:
- не ждать весь груз целиком, если часть уже пришла;
- получать фото и статусы по фактической приёмке на складе;
- понимать, как учитываются возвраты по позициям;
- забрать груз без сбоев на этапе выдачи.
Как организовали работу
Когда груз начал поступать на склад, команда сразу сообщила клиенту, что из четырёх мест получены только три, а четвёртое ожидается позже. Вместо формального ожидания клиенту предложили два варианта: забрать уже пришедшую часть или дождаться полный комплект на следующий день. Параллельно запросили фото у грузчика и держали клиента в курсе по каждому этапу.
По одной из позиций оформили возврат 185 юаней и сразу зачислили сумму в депозит. Позже по другому заказу зафиксировали ещё один возврат на ту же сумму и обновили общий остаток депозита до 663 юаней. Для клиента это важно: деньги не терялись между заказами, а учитывались в понятной системе взаиморасчётов.
Когда машина с Южных Ворот задержалась, клиенту это сразу объяснили. После выгрузки груз взвесили, отправили фото и уточнили, успеет ли клиент забрать партию до шести вечера. Для выдачи заранее оформили пропуск, чтобы клиент мог получить груз без лишней организационной суеты.
Результат
Клиент получил понятную схему работы с многоместной поставкой: с частичной приёмкой, фотофиксацией, прозрачным учётом возвратов на депозит и организованной выдачей в ТЦ «Дубровка». Даже когда часть груза задерживалась, процесс не останавливался: клиент понимал, что уже можно забрать, а что ещё в пути.
Хотите так же?
Если вы возите из Китая партии, которые приходят несколькими местами, напишите нам - организуем приёмку, фотофиксацию, расчёты и выдачу без путаницы по остаткам и статусам.