Игорь работал с поставкой из Китая сразу по нескольким позициям. В таких заказах для клиента важно не только дождаться груз, но и видеть, что именно пришло на склад, сколько нужно оплатить по каждой партии и как считаются суммы без путаницы между позициями. Именно так и была выстроена работа по этому заказу.
О клиенте
Поставка шла сразу по нескольким позициям с отдельными расчётами по каждому артикулу. Для клиента организовали рабочую группу, в которой вели статусы по приходу груза, фотофиксацию и итоговые суммы к оплате.
Задача
Клиенту было важно:
- понимать, когда весь груз действительно поступил на склад;
- увидеть товар до дальнейших действий;
- получить детальный расчёт сразу по всем позициям;
- не потерять деньги, если в оплате возникает ошибка.
Как организовали работу
Сначала клиенту дали ориентир по срокам прихода груза и несколько раз уточняли дату поступления. Когда вся партия пришла, менеджер сразу подтвердила получение всех грузов и отправила серию фотографий со склада. После этого подготовили подробный расчёт сразу по всем позициям: отдельно показали стоимость товара и внутренней логистики по каждому артикулу, а затем свели всё в одну итоговую сумму к оплате.
Отдельно важно, что команда сразу отработала ошибку в оплате. После выставления счёта выяснилось, что клиент перевёл на 10 000 рублей больше: вместо 139 940 рублей было оплачено 149 940. Это не оставили без внимания - разницу сразу зафиксировали и проговорили с клиентом.
Результат
Клиент получил понятную схему работы с многоартикульной поставкой: со статусами по срокам, фотофиксацией пришедшего груза, детальной разбивкой по расчётам и прозрачной финансовой логикой. Даже при переплате вопрос не замяли, а сразу обозначили точную сумму расхождения.
Хотите так же?
Если вы возите из Китая несколько позиций в одной поставке и хотите прозрачные расчёты без путаницы по суммам, напишите нам - организуем приёмку, фотофиксацию и понятную финансовую схему по каждой партии.