Как забрать товар со склада WB на фулфилмент: забор возвратов из ПВЗ, проверка и переупаковка
Возврат со склада Wildberries заканчивается не в момент оформления заявки, а после того, как товар вовремя забрали из ПВЗ, приняли на складе, проверили и определили его дальнейшую судьбу. Разбираем весь процесс — от статуса в WB Partners до повторного ввода годных остатков в продажу.
Wildberries доставляет оформленный возврат в выбранный ПВЗ. Дальше товар нужно забрать в ограниченный срок. Фулфилмент может взять на себя регулярный забор, доставку на склад, пересчёт, проверку брака, переупаковку и хранение — но порядок получения по QR-коду и полномочия представителя необходимо согласовать заранее.
Не превращайте ПВЗ в склад
По актуальным правилам возврат нужно забрать в течение 7 дней. При массовом выводе остатков заранее распределите товары между несколькими ПВЗ и запланируйте рейсы: один пункт выдачи может не принять большой объём.
Как товар попадает со склада WB на фулфилмент
Физически забрать остатки напрямую со склада Wildberries обычно нельзя. Продавец создаёт возврат в WB Partners, маркетплейс перемещает товар в выбранный пункт выдачи, а уже оттуда партия едет на склад продавца или фулфилмент-оператора.
В разделе «Управление остатками» можно выбрать товары и ПВЗ. Для крупной партии лучше использовать несколько пунктов выдачи: правила Wildberries ограничивают объём возврата через один ПВЗ, а при недостатке места часть товаров может вернуться обратно на склад.
Забор возвратов WB из ПВЗ: что нужно организовать
Услуга «забор возвратов из ПВЗ» — это не просто поездка курьера. Возвраты могут поступать частями, в разные дни и в несколько пунктов. Без реестра легко пропустить срок хранения, забрать не всю партию или потерять связь между возвратом и SKU.
До первого выезда согласуйте
- список основных и дополнительных ПВЗ, из которых разрешён забор;
- как фулфилмент получает уведомление о статусе «Готов к выдаче»;
- кто и каким способом передаёт QR-код для получения товара;
- максимальный срок реакции после поступления возврата;
- график регулярных и срочных рейсов;
- правила фото- и видеофиксации при получении спорных возвратов;
- как оформляется реестр: ПВЗ, дата, число мест, артикулы и фактическое количество.
Когда регулярный забор выгоднее разовых поездок
Курьер строит маршрут по нескольким ПВЗ, а стоимость рейса распределяется на большее число единиц товара.
Партия приходит частями. Фулфилмент контролирует статусы и забирает товары по мере готовности, не ожидая последнюю единицу.
Не требуется лично приезжать в каждый ПВЗ или срочно искать местного курьера после уведомления.
После забора партия сразу попадает на приёмку, а не лежит в машине, квартире или офисе без учёта.
Приёмка возвратов WB на складе
Главная задача приёмки — превратить неизвестную по состоянию партию в управляемый остаток. Нельзя сразу объединять возвраты с новым товаром: сначала нужно подтвердить, что вернулась именно нужная единица, она комплектна и пригодна для повторной продажи.
Дата, ПВЗ, номер рейса, количество грузомест и единиц. При расхождениях сохраняют акт, фото упаковки и видео вскрытия.
Артикул продавца, баркод, размер, цвет, модель и маркировка должны соответствовать реестру и карточке товара.
Инструкция, аксессуары, детали, вкладыши, фирменная коробка и обязательные элементы комплекта.
Следы носки или эксплуатации, пятна, запах, царапины, сколы, повреждения пломб, упаковки и защитных элементов.
Годен без работ, годен после переупаковки, требует углублённой проверки, ремонт, уценка, брак или возможная подмена.
Годные остатки — в активные ячейки, спорные — в карантин, брак и подмены — в отдельную зону до решения продавца.
Каким должен быть отчёт о приёмке
| Поле | Что фиксировать | Зачем |
|---|---|---|
| SKU и баркод | Идентификатор каждой единицы | Связать товар с карточкой и остатком |
| Источник | ПВЗ, дата забора, тип возврата | Найти исходный поток при споре |
| Состояние | Годен, переупаковка, карантин, брак | Не выпустить проблемную единицу в заказ |
| Дефект | Короткое описание и зона повреждения | Принять решение без повторного осмотра |
| Фото | Общий вид, маркировка, дефект, комплект | Доказательство состояния на момент приёмки |
| Следующее действие | FBS, FBW, Ozon, уценка, ремонт, списание | Управлять возвратом как запасом, а не потерей |
Проверка брака после возврата Wildberries
Надпись «возврат» ещё не означает, что товар испорчен. Покупатель мог не забрать заказ, отказаться из-за размера или внешнего вида упаковки. И наоборот: внешне целая коробка не гарантирует, что внутри находится нужная модель и полный комплект.
Базовая сортировка по четырём категориям
Товар без следов использования, маркировка читается, комплект полный. Можно вернуть в продажу после санитарной или визуальной обработки, если она требуется.
Сам товар исправен, но повреждены пакет, коробка, пломба, вкладыш или этикетка. Требуется восстановление товарного вида.
Нужна функциональная проверка, уточнение комплектации, проверка маркировки или решение ответственного сотрудника продавца.
Повреждение, следы эксплуатации, неверная модель, отсутствие части комплекта или признаки замены товара.
Что делать при возможной подмене
- не менять упаковку и не удалять стикеры до фиксации;
- снять непрерывное видео распаковки, маркировки и отличий;
- сопоставить серийный номер, цвет, размер, комплектацию и признаки товара;
- поместить единицу в карантин и исключить её из доступного остатка;
- сохранить данные возврата и действовать по актуальной процедуре WB Partners.
Переупаковка возвратов Wildberries
Повторно отправлять товар в повреждённом пакете или коробке рискованно: следующему покупателю он уже выглядит использованным, растёт вероятность нового отказа, негативного отзыва и повторной логистики.
Что может входить в переупаковку
- замена пакета, короба, пузырчатой плёнки, ложемента и защитных уголков;
- очистка товара и удаление лишних транспортных наклеек без повреждения обязательной маркировки;
- восстановление комплекта и вложение инструкции;
- печать баркода товара, этикетки, стикера заказа или маркировки грузоместа;
- проверка КИЗ и работа с маркированными товарами по согласованному процессу;
- контроль габаритов после переупаковки;
- финальная фотография подготовленной единицы.
Не «сделать коробку красивой», а восстановить товарный вид, защитить товар в следующей доставке и исключить повторный отказ по причине упаковки или неполной комплектации.
Куда вернуть товар после обработки
Самый быстрый сценарий: годная единица размещается в ячейке и снова становится доступна для заказа со склада продавца.
Подходит ходовым товарам после накопления экономичной партии и полной проверки требований к поставке.
Товар остаётся в общем складском контуре и может продаваться там, где выше маржинальность или быстрее оборачиваемость.
Единицы с повреждённой заводской упаковкой, но исправным содержимым, можно отделить от основного остатка и продавать по иной цене.
Склад временного хранения для селлеров
Временное хранение нужно не только при массовом выводе остатков с WB. Это буфер, в котором продавец может принять решение без давления короткого срока ПВЗ и без смешивания возвратов с основным товаром.
Когда временный склад решает проблему
- Wildberries возвращает крупную партию, а постоянный склад ещё не выбран;
- нужно перейти с FBW на FBS и подготовить остатки к новой схеме;
- товар выводится с маркетплейса на сезонное хранение;
- часть партии требует проверки, ремонта, переупаковки или перемаркировки;
- селлер переносит запас на Ozon, собственный сайт, опт или региональный склад;
- нужно освободить ПВЗ сейчас, а решение по дальнейшей продаже принять позже.
Три режима хранения
| Режим | Для чего | Что происходит с товаром |
|---|---|---|
| Транзит 1–3 дня | Массовый забор из ПВЗ | Пересчёт, сортировка и быстрая отправка дальше |
| Карантин | Спорное состояние или брак | Раздельное хранение до решения и фиксации |
| Активный запас | Продажи по FBS и другим каналам | Адресное хранение, остатки, сборка и отгрузка |
Из чего складывается стоимость забора и обработки возвратов
Цена «забрать коробки из ПВЗ» не показывает полную экономику. Сравнивайте подрядчиков по всему циклу до готового к продаже остатка.
Тариф Wildberries за возврат + хранение в ПВЗ + забор + маршрут между ПВЗ + доставка на склад + приёмка + проверка + расходные материалы + переупаковка + маркировка + хранение
Какие данные нужны для расчёта
- количество единиц и SKU;
- адреса и число ПВЗ;
- габариты, вес и число грузомест;
- как часто поступают возвраты;
- доля товара, требующего проверки и переупаковки;
- наличие КИЗ, серийных номеров и сложной комплектации;
- дальнейшая схема: FBS, FBW, Ozon, хранение или отправка продавцу.
Фулфилмент PlusTransport с забором возвратов WB из ПВЗ
PlusTransport помогает селлерам организовать единый процесс работы с остатками и возвратами: от вывода товара со склада Wildberries до повторной продажи по FBS или перемещения на другой канал.
- планирование вывода остатков и выбор ПВЗ для получения;
- регулярный или разовый забор возвратов из согласованных ПВЗ;
- доставка на склад PlusTransport в Москве или Новосибирске;
- приёмка, пересчёт и сверка по SKU;
- фотофиксация, проверка комплектности, брака и возможных подмен;
- переупаковка, этикетирование и подготовка к повторной продаже;
- временное и постоянное адресное хранение;
- сборка и отгрузка заказов по модели FBS для Wildberries и Ozon;
- формирование отдельных потоков: годный товар, карантин, уценка и брак.
Нужно забрать возвраты WB и быстро вернуть товар в оборот?
Передайте список ПВЗ, число единиц, габариты и желаемый результат. Подготовим схему забора, приёмки, проверки, переупаковки и хранения без смешивания возвратов с основным остатком.
Связанные инструкции для продавцов Wildberries
Эта статья отвечает за физический процесс после поступления товара в ПВЗ. Отдельно изучите оформление возврата и переход на продажи со склада продавца:
Частые вопросы о заборе и обработке возвратов WB
Как забрать товар со склада WB на фулфилмент?
Сначала оформите возврат в WB Partners и выберите подходящий ПВЗ. После поступления возврата фулфилмент забирает товары по согласованному регламенту, доставляет их на склад, пересчитывает, проверяет и размещает на хранение или готовит к продажам по FBS.
Может ли фулфилмент сам забрать возвраты из ПВЗ Wildberries?
Да, если заранее согласованы ПВЗ, график, способ передачи QR-кода и полномочия представителя. Данные для входа в кабинет WB передавать подрядчику не нужно. Порядок получения лучше зафиксировать в договоре и инструкции.
Сколько времени возврат хранится в ПВЗ?
По актуальным правилам Wildberries товар нужно забрать в течение 7 дней. Бесплатный и платный периоды хранения, а также последствия пропуска срока зависят от типа возврата и действующих правил, поэтому статус и стоимость нужно проверять в WB Partners.
Что проверяют при приёмке возвратов WB на складе?
Сверяют количество и артикулы, внешний вид, комплектность, следы использования, упаковку, маркировку, КИЗ при необходимости и соответствие товара карточке. Спорные единицы фотографируют и помещают в карантинную зону.
Можно ли снова продавать возвращённый товар?
Да, если товар сохранил потребительские свойства, комплектность, корректную маркировку и соответствует требованиям площадки. После проверки его переупаковывают, восстанавливают этикетки и возвращают в доступный остаток.
Что делать с браком или подменой после возврата Wildberries?
Не смешивать товар с годными остатками, зафиксировать получение и распаковку на фото или видео, сохранить упаковку и данные возврата, затем действовать по процедуре Wildberries. На складе такую единицу размещают в карантин до решения продавца.
Зачем нужен склад временного хранения для селлеров?
Он позволяет быстро освободить ПВЗ, не везти всю партию домой или в офис и спокойно провести пересчёт, сортировку и решение по каждой единице: FBS, повторная поставка FBW, Ozon, распродажа, ремонт или списание.
Как рассчитать стоимость работы с возвратами?
Сложите тариф Wildberries за возврат, забор из ПВЗ, транспортировку, приёмку, проверку, расходные материалы, переупаковку, маркировку и хранение. Для сравнения подрядчиков запросите тариф по операциям и минимальную стоимость выезда.
Правила, тарифы, интерфейс кабинета и порядок возвратов Wildberries могут меняться. Перед оформлением массового возврата проверьте актуальные условия в WB Partners, статусы в разделе «Возвраты и перемещения», стоимость возврата по выбранному складу и срок хранения в конкретном потоке.
Официальные материалы: возврат товара со склада продавцу, автовозврат товара, отчёт по возвратам и перемещениям.